Ein Todesfall wirft oft viele Fragen auf: Was ist jetzt zu tun? Wen muss ich informieren? Was übernimmt der Bestatter? Damit Sie einen groben Überblick haben, wie wir Sie im Trauerfall begleiten, schildern wir hier die wichtigsten Schritte – von der ersten Maßnahme bis zur Beerdigung. Zögern Sie nicht, uns jederzeit anzurufen; wir führen Sie sicher durch jeden Schritt und stehen Ihnen mit Rat und Trost zur Seite.
Ist ein Angehöriger zu Hause verstorben, muss zunächst ein Arzt den Tod feststellen. Rufen Sie daher bitte als erstes den Hausarzt oder den ärztlichen Notdienst (Telefon 116117) an. Der Arzt stellt die offizielle Todesbescheinigung aus – dieses Dokument benötigen wir später für die Formalitäten. Bei einem Sterbefall im Krankenhaus oder Pflegeheim kümmert sich die Verwaltung um die Verständigung des Arztes und das Ausstellen des Totenscheins.
Nehmen Sie als nächstes Kontakt mit uns auf. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und kommen auf Wunsch auch sofort zu Ihnen. In einem ersten Telefonat klären wir das Wichtigste und vereinbaren – wenn Sie bereit dazu sind – einen Termin für ein persönliches Gespräch. Gerne kommen wir auch zu Ihnen nach Hause, um die nächsten Schritte in vertrauter Umgebung zu besprechen.
Wir überführen den Verstorbenen mit Würde und Sorgfalt vom Sterbeort – je nach Absprache – entweder in die entsprechende Kühlung oder in eine geeignete Einrichtung zur weiteren Versorgung. Unsere Mitarbeitenden handeln dabei stets mit dem nötigen Einfühlungsvermögen und fachlicher Kompetenz. Sollte der Todesfall außerhalb unserer Region oder im Ausland eingetreten sein, kümmern wir uns um die Überführung in den Landkreis Leer und übernehmen sämtliche damit verbundenen Formalitäten. Sie können darauf vertrauen, dass der Verstorbene bei uns pietätvoll und respektvoll versorgt wird.
In einem ausführlichen Beratungsgespräch – sobald Sie sich dazu in der Lage fühlen – besprechen wir alle Einzelheiten der bevorstehenden Bestattung. Dabei gehen wir Schritt für Schritt vor: Soll es eine Erd- oder Feuerbestattung sein? Welcher Friedhof oder Bestattungsort kommt infrage? Gibt es bereits eine Grabstätte oder muss eine neue ausgesucht werden? Wir unterstützen Sie bei all diesen Entscheidungen, immer im Einklang mit eventuellen Vorsorgeregelungen oder dem letzten Willen des Verstorbenen. Gemeinsam legen wir den Termin für Trauerfeier und Beisetzung fest, helfen bei der Wahl des Sarges oder der Urne und planen den Ablauf der Trauerfeier (inklusive musikalischer Gestaltung, Redner/Pfarrer, Blumenschmuck etc.). Außerdem nehmen wir Ihnen so viel Organisatorisches wie möglich ab: Wir erledigen Behördengänge, beantragen Genehmigungen (z. B. für eine Feuer- oder Seebestattung) und informieren – wenn Sie es wünschen – auch Pfarramt, Friedhofsverwaltung und weitere Stellen. Während dieser ganzen Phase stehen wir in engem Austausch mit Ihnen und halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden.
Am Tag der Trauerfeier sorgen wir dafür, dass alles vorbereitet ist und nach Ihren Wünschen abläuft. Wir bereiten die Aufbahrung des Verstorbenen bzw. die Aufstellung der Urne vor, schmücken die Trauerhalle oder den Abschiedsraum und koordinieren den Ablauf mit Pfarrer bzw. Trauerredner und Musikern. Die Trauergäste empfangen wir einfühlsam und diskret und geleiten sie zu ihren Plätzen. Während der Zeremonie halten wir uns dezent im Hintergrund, sind aber jederzeit bereit zu unterstützen (z. B. beim Verteilen von Liederheften oder beim Auszug aus der Kapelle). Nach der Trauerfeier geleiten wir den Trauerzug zur Grabstätte, wo die eigentliche Beisetzung stattfindet. Auch dort stehen wir Ihnen bei – sei es beim Niederlegen von Blumen, dem Anreichen von Erde zum symbolischen Abschied oder einfach im stillen Beistand. Sobald die Zeremonie beendet ist, kümmern wir uns um die Nachbereitung: Wir räumen auf und bringen Kränze auf Wunsch zum Grab. Sollte anschließend ein Beisammensein der Trauergäste geplant sein, haben wir auch dabei im Vorfeld unterstützt (z. B. durch Reservierung einer Lokalität).
Auch nach der Beerdigung bleiben wir weiterhin für Sie ansprechbar. Wir erledigen noch ausstehende Formalitäten (z. B. den Versand von Sterbeurkunden an Versicherungen oder die Abmeldung weiterer Stellen) und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Sie sollen wissen: Auch nach der Bestattung lassen wir Sie nicht allein. Ihr Wohl liegt uns am Herzen, und wir helfen Ihnen gerne bei allem Weiteren, was nun auf Sie zukommt.
Santjer Bestattungen
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